Chính sách quyền riêng tư

1. Chúng tôi là ai và vai trò của chúng tôi

Blink Chatbot là dịch vụ chatbot tư vấn bán hàng do CÔNG TY TRUYỀN THÔNG KĨ THUẬT SỐ BLINKATZ vận hành, địa chỉ 224/136/13 Đường số 8, Phường Bình Hưng Hoà, Quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh, liên hệ rick@blinkatz.com.

Với tin nhắn và thông tin của khách hàng cuối (người nhắn vào trang của doanh nghiệp), doanh nghiệp sử dụng dịch vụ là bên quyết định mục đích sử dụng; chúng tôi chỉ xử lý theo cấu hình và hướng dẫn của doanh nghiệp đó, tức đóng vai trò bên xử lý dữ liệu. Với dữ liệu tài khoản của chính người dùng dịch vụ, chúng tôi là bên kiểm soát.

2. Dữ liệu chúng tôi xử lý

• Tài khoản người dùng: email, họ tên, ảnh đại diện (nếu đăng nhập Google), mật khẩu đã băm một chiều.
• Kết nối nền tảng: mã truy cập (token) của tài khoản Pancake và của từng trang, được mã hoá trước khi lưu.
• Nội dung hội thoại giữa khách hàng cuối và trang của doanh nghiệp: tin nhắn, bình luận, tên hiển thị, mã quảng cáo/bài viết khách đến từ.
• Thông tin khách hàng cuối mà chính họ để lại trong cuộc chat: số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, tên.
• Tài liệu doanh nghiệp tải lên: bảng giá, tài liệu đào tạo, hình ảnh sản phẩm.
• Nhật ký hoạt động để bảo mật và đối soát: thời điểm, hành động, địa chỉ IP.

3. Mục đích sử dụng

Chúng tôi không bán dữ liệu, không dùng dữ liệu của doanh nghiệp này để phục vụ doanh nghiệp khác, và không dùng để quảng cáo.

• Hiển thị hội thoại và soạn nháp câu trả lời cho nhân viên duyệt; tự trả lời khi doanh nghiệp bật chế độ đó.
• Nhận diện số điện thoại, địa chỉ khách để lưu vào danh bạ khách hàng của doanh nghiệp.
• Đối soát số lead và đơn hàng phát sinh để tính phí dịch vụ.
• Cải thiện câu trả lời CHO CHÍNH doanh nghiệp đó (học từ tin nhắn cũ và từ chỗ nhân viên sửa câu nháp).
• Bảo mật, chống lạm dụng, hỗ trợ kỹ thuật.

4. Xử lý bằng trí tuệ nhân tạo

Để soạn câu trả lời, nội dung cuộc chat cần thiết cùng phần tài liệu liên quan được gửi tới nhà cung cấp mô hình AI mà chúng tôi dùng (tuỳ cấu hình, gồm Groq, Google, xAI, Anthropic). Chúng tôi chỉ gửi phần cần cho từng lượt trả lời, không gửi toàn bộ cơ sở dữ liệu.

Câu trả lời của AI có thể sai. Vì vậy hệ thống chỉ cho AI đọc đúng giá và chính sách đã được doanh nghiệp duyệt, có luật chặn những điều không được nói, và có nút dừng khẩn cấp.

5. Chia sẻ dữ liệu

• Pancake (pages.fm): chúng tôi đọc và gửi tin nhắn thông qua tài khoản Pancake của chính doanh nghiệp.
• Nhà cung cấp mô hình AI: như mục 4.
• Nhà cung cấp hạ tầng: máy chủ đặt tại Việt Nam (iNET).
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền, khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản.

6. Lưu trữ và bảo mật

Mỗi doanh nghiệp có không gian dữ liệu riêng; mọi truy vấn đều lọc theo doanh nghiệp. Token được mã hoá AES-256-GCM. Đường truyền dùng HTTPS. Có sao lưu hằng ngày.

Hội thoại được lưu cho tới khi doanh nghiệp yêu cầu xoá hoặc chấm dứt dịch vụ; sau khi chấm dứt, dữ liệu bị xoá trong vòng 30 ngày (bản sao lưu xoá hết trong vòng 14 ngày tiếp theo).

7. Quyền của bạn

Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có quyền biết, truy cập, chỉnh sửa, xoá, hạn chế và rút lại sự đồng ý đối với dữ liệu cá nhân của mình. Gửi yêu cầu tới rick@blinkatz.com. Khách hàng cuối nên gửi yêu cầu cho doanh nghiệp bạn đã nhắn tin; chúng tôi sẽ hỗ trợ doanh nghiệp đó thực hiện.

8. Liên hệ

CÔNG TY TRUYỀN THÔNG KĨ THUẬT SỐ BLINKATZ — 224/136/13 Đường số 8, Phường Bình Hưng Hoà, Quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh — rick@blinkatz.com