Điều khoản sử dụng

1. Dịch vụ

Blink Chatbot giúp doanh nghiệp trả lời khách trên các kênh nhắn tin đã kết nối: soạn nháp câu trả lời, tự nhận diện sản phẩm khách hỏi, lưu thông tin khách để lại, và đối soát lead/đơn để tính phí.

2. Trách nhiệm của doanh nghiệp

• Có quyền hợp pháp với các trang và tài khoản kết nối; kết nối bằng đúng quy định của nền tảng, không dùng tài khoản của người khác.
• Nhập đúng bảng giá, chính sách. AI chỉ nói theo dữ liệu bạn duyệt; bạn chịu trách nhiệm về tính đúng của dữ liệu đó.
• Thông báo với khách của mình rằng cuộc trò chuyện có thể do trợ lý tự động hỗ trợ, theo quy định của nền tảng và pháp luật.
• Không dùng dịch vụ để lừa đảo, spam, hay xử lý nội dung trái pháp luật.

3. Giới hạn của AI

Câu trả lời của AI có thể chưa chính xác. Chúng tôi cung cấp công cụ kiểm soát (duyệt trước khi gửi, luật cấm nói, dừng khẩn cấp, chấm điểm hội thoại) nhưng không bảo đảm AI không bao giờ sai. Doanh nghiệp quyết định mức độ tự động hoá.

4. Phí và đối soát

• Phí gồm phí nền hằng tháng, phí theo kết quả (theo lead đạt chuẩn hoặc theo phần trăm đơn, chọn một) và mức trần mỗi tháng, theo thoả thuận riêng.
• Lead đạt chuẩn: số điện thoại thật do khách tự để lại trong cuộc chat do bot dẫn, chưa là lead của thương hiệu trong 90 ngày, không phải khách cũ đã có trong danh bạ trước đó.
• Mọi lead và đơn đều có bảng đối soát mở được hội thoại gốc. Bạn có 72 giờ để khiếu nại một lead là rác, kèm lý do.

5. Chấm dứt

Bạn có thể ngừng dùng bất cứ lúc nào. Chúng tôi có thể tạm ngưng khi phát hiện vi phạm hoặc rủi ro cho nền tảng liên quan. Dữ liệu được xử lý theo mục 6 của Chính sách quyền riêng tư.

6. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, trách nhiệm của chúng tôi giới hạn ở khoản phí bạn đã trả trong 3 tháng gần nhất. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc nền tảng bên thứ ba (Facebook, Pancake, Zalo…) thay đổi chính sách hoặc khoá tài khoản.

7. Liên hệ

CÔNG TY TRUYỀN THÔNG KĨ THUẬT SỐ BLINKATZ — 224/136/13 Đường số 8, Phường Bình Hưng Hoà, Quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh — rick@blinkatz.com